Bij Cello willen we dat jij goed wordt begeleid en ondersteund. En dat je daar tevreden over bent. Daarom willen we weten wat wij wel en niet goed doen. Het is fijn als je daarover met ons wilt praten.
Vragen, zorgen of signalen over jouw zorg Ben je niet tevreden? Of doen we niet wat we hebben afgesproken? Bespreek het eerst met je persoonlijk begeleider, de manager zorg en dienstverlening, de gedragskundige, een geestelijk verzorger of iemand anders waar je je verhaal aan kwijt wil. Soms wil je je situatie bespreekbaar maken met iemand die niet bij Cello werkt. Dan kan je contact opnemen met een externe cliëntvertrouwenspersoon Zorg. Die luistert naar je en is er voor jou. Wil je hier meer informatie over? Klik op onderstaande knop ‘Cliëntvertrouwenspersonen Zorg’.
Praten over onvrede en klachten We gaan graag met je in gesprek over je onvrede en/of klachten. Bespreek het met je persoonlijk begeleider en eventueel met de leidinggevende (erbij). Als je ontevreden blijft of een klacht wil indienen, dan kun je contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris. Die bemiddelt. Wil je hier meer informatie over? Klik op onderstaande knop ‘Klachtenfunctionaris van Zorgbelang’
Klachtencommissie In uitzonderlijke gevallen kan de klachtencommissie een uitspraak doen over een klacht. Bij Cello vinden we dat het indienen van een klacht zo laagdrempelig mogelijk moet zijn. Daarnaast willen we de (cliënt)vertegenwoordiger niet belasten met de afweging of de klacht te maken heeft met de Wkkgz (de reguliere klachtenregeling), de Wet zorg en dwang of de Jeugdwet. Daarom kun je bij Cello klachten op één en dezelfde manier indienen. Wil je hier meer informatie over? Klik op onderstaande knop ‘Klachtenregelingen cliënt’.
Lees meer
