Klachtenfunctionaris

Stappenplan: Een klacht indienen
Wil je een klacht indienen? Zo doe je dat: 

Stap 1: Praat erover
Bespreek je klacht eerst met degene waarover de klacht gaat,  je begeleider of zijn of haar leidinggevende. 

Stap 2: Meld je klacht bij de klachtenfunctionaris
Heb je een klacht? Vertel het aan onze klachtenfunctionaris.

Wat doet de klachtenfunctionaris?
Dit is een persoon die jou gratis helpt met jouw klacht. De klachtenfunctionaris werkt niet bij Cello, dus jouw klacht blijft privé. De klachtenfunctionaris gaat samen met jou op zoek naar een goede oplossing.  

Wie is de klachtenfunctionaris van Cello?
Zorgbelang Inclusief.
Je kunt hen bereiken op:
Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.
Telefoon: 013 594 21 70
E-mail: klachtenfunctionaris@adviespuntzorgbelang.nl

Stap 3: Praat met een vertrouwenspersoon
Je kan contact opnemen met een vertrouwenspersoon, zij werken buiten Cello. Zij zijn er om met jou mee te denken. Ze helpen je om een oplossing te vinden voor je klacht of probleem en bieden ook een luisterend oor. Wat je vertelt, blijft altijd tussen jullie. Zij praten niet met je begeleiding of familie over het gesprek.

De contactgegevens van deze vertrouwenspersonen vind je hier. Je kiest zelf welke vertrouwenspersoon je belt.

Stap 4: Wat gebeurt er nadat je de klacht hebt gemeld?

• Zorgbelang, de klachtenfunctionaris, bekijkt je klacht.
• Zorgbelang gaat op zoek naar een goede oplossing. 
• Zij kunnen jouw klacht doorsturen naar de Klachtencommissie (zie het stuk over de Klachtencommissie).
• Zorgbelang vertelt je hoe het verder gaat.

Goed om te weten: Heb je de klacht aan de verkeerde persoon gegeven? Dat is niet erg! Zij sturen de klacht door naar de juiste plek.