Bij Cello willen we dat jij goed wordt begeleid en ondersteund. En dat je daar tevreden over bent. Daarom willen we weten wat wij wel en niet goed doen. Het is fijn als je daarover met ons wilt praten.
Vragen en zorgen over jouw zorg Ben je niet tevreden? Of doen we niet wat we hebben afgesproken? Bespreek het eerst met je persoonlijk begeleider of iemand anders, zoals de manager zorg en dienstverlening, de gedragskundige, een geestelijk verzorger of iemand anders waar je je verhaal aan kwijt wil. Soms wil je je situatie bespreekbaar maken met iemand die niet bij Cello werkt. Dan kan je contact opnemen met een externe cliëntvertrouwenspersoon Zorg. Die luistert naar je en is er voor jou.
Wil je hier meer informatie over? Klik op onderstaande knop ‘Cliëntvertrouwenspersonen Zorg’.
Klachten en onvrede over jouw zorg We gaan graag met je in gesprek over je onvrede en/of klachten. Bespreek het met je persoonlijk begeleider en eventueel met de leidinggevende (erbij). Als je ontevreden blijft of een klacht wil indienen, dan kun je contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris. Die bemiddelt.
Wil je hier meer informatie over? Klik op onderstaande knop ‘Klachtenfunctionaris van Zorgbelang’
Wat doen de vertrouwenspersonen en de klachtenfunctionaris met wat jij vertelt? • Er wordt naar je geluisterd en met je meegedacht; • Samen verkennen we mogelijke stappen; • En als jij dat wilt, kun je ondersteund worden bij vervolgstappen. Belangrijk: De regie ligt en blijft bij jou. Er wordt niets met anderen gedeeld zonder jouw toestemming.
Klachtencommissie Het is ook mogelijk om een klacht in te dienen bij de klachtencommissie van Cello. De klachtencommissie doet dan een uitspraak over de vraag of jouw klacht terecht of onterecht is. Bij Cello vinden we dat het indienen van een klacht zo laagdrempelig mogelijk moet zijn. Daarbij willen we de (cliënt)vertegenwoordiger niet belasten met de vraag of de klacht te maken heeft met de Wkkgz (de reguliere klachtenregeling), de Wet zorg en dwang of de Jeugdwet.
Documenten voor meer informatie:
Lees meer
