Als zorgprofessionals lopen we mee op iemands levenspad. Met veel ruimte voor eigen regie, een centrale rol voor het persoonlijke netwerk en dichtbij als het echt nodig is. Ons vakgebied en onze rol kenmerkt zich door specifieke ervaring, kennis en expertise. Die expertise helpt ons om kwalitatief hoogwaardige, veilige en passende zorg te bieden. Bij Cello werken veel bijzondere mensen met hun eigen expertise. In deze rubriek verdiepen we ons samen met een expert in een belangrijk onderwerp. Deze keer vertelt Jesper den Otter over zijn werk als AI-specialist.
Van een stageplek naar een vast contract 4,5 jaar geleden besloot Jesper om na zijn studie Bedrijfskunde de overstap te maken naar de deeltijdopleiding HBO ICT. Dat was precies in de periode dat ChatGPT in opkomst was. “Mijn interesse voor AI begon al in mijn tweede jaar,” vertelt Jesper. “Tijdens mijn opleiding heb ik een opdracht gedaan voor de politie in Rotterdam waarbij we met behulp van AI afbeeldingen genereerden voor specifieke doeleinden. Technisch gezien is het principe van AI overal hetzelfde: het verwerkt data, en hoe beter de data die je erin stopt, hoe beter de uitkomst is. Maar privacy is daarin essentieel. Die basis nam ik nu mee naar Cello.”
Voor zijn afstudeeropdracht over AI kwam Jesper via-via bij Cello terecht. “Ik begon hier als stagiair in dienstverband. Er lag een concrete vraag vanuit het secretariaat: de werkdruk was wegens uitval en personeelstekort te hoog en ze zochten naar een manier om met AI het notuleren te ondersteunen. Omdat mijn specialisme en passie liggen bij het oplossen van knelpunten door middel van AI, ben ik daarmee aan de slag gegaan. I&A, de afdeling waar ik werk, wilde vervolgens heel graag dat ik bleef.”
Toepassingen direct in de praktijk Jesper gelooft niet in oplossingen die in een bureaulade verdwijnen. “Je maakt pas impact als een toepassing daadwerkelijk buiten je eigen bureau landt en je daarmee collega’s helpt in hun werk. Ik kijk daarom continu binnen ons huidige IT-landschap, zoals Google Workspace, AFAS en ONS, waar nog onbenutte mogelijkheden liggen om werkdruk te verlagen. En als de gewenste functionaliteit er niet is, bedenk en bouw ik zelf iets aanvullends.”
Inmiddels heeft Jesper al verschillende concrete tools gebouwd die dagelijks het verschil maken, waaronder de herindicatie-tool voor gedragskundigen. “Wanneer de zorgbehoefte van een cliënt verandert, moet een herindicatie uitgebreid worden onderbouwd. Deze tool helpt de gedragskundige om alle nodige informatie snel en overzichtelijk op te schrijven. Dit scheelt de gedragskundige veel schrijf- en uitzoektijd.” Ook heeft Jesper een radioprogramma-tool gemaakt voor het MediaTeam. “Het MediaTeam vond het lastig om dagelijks een nieuw programma te bedenken die wel overeenkwam met de vaste structuur. Ik ontwikkelde een tool waarin cliëntmedewerkers en begeleiders via simpele keuzeknoppen de regie hebben over de inhoud, terwijl AI zorgt voor een herkenbaar format en inzicht geeft in de tijdsduur van nummers. Ik krijg positieve geluiden terug vanuit het MediaTeam, dus daar ben ik trots op.”
Veiligheid, privacy en de menselijke maat Nieuwe technologie roept soms vragen op, maar Jesper benadrukt dat de mens altijd de regie houdt. “AI is voor mij veel meer dan alleen een sparringpartner of brainstormhulp. Ik gebruik het dagelijks om werk uit handen te nemen: van het opstellen van e-mails en het automatiseren van processen tot het genereren van stukjes code. Toch vervangt het de mens niet; de inhoudelijke expertise, de controle en de menselijke touch blijven volledig bij de zorgprofessional liggen.”
Daarnaast is de veiligheid van zorginformatie geborgd. Jesper maakt gebruik van goedgekeurde modellen zoals Gemini en toetst zijn ontwikkelingen. “Elke IT-wijziging wordt kritisch gewogen door onze wijzigingscommissie op privacy, ethiek en veiligheid. Dat biedt vertrouwen. We werken binnen een veilige en verantwoorde omgeving.”
Brug tussen IT en zorg Als Jesper 5 jaar vooruit kijkt naar de toekomst, ziet hij voor zichzelf vooral de rol van ‘early adopter’. “AI verandert enorm snel. Een grote softwaretoepassing kan door de snelheid van de ontwikkelingen al snel achterhaald zijn. Daarom ligt de focus steeds meer op simpele, kleine toepassingen die we snel kunnen opleveren. Ik zie het als mijn taak om de brug te slaan tussen de nieuwste AI-mogelijkheden en de dagelijkse praktijk op de werkvloer. Met achter mijn bureau zitten maak ik het verschil niet. ik wil collega’s ondersteunen met slimme techniek, zodat zij hun tijd en aandacht kunnen besteden aan waar het écht om draait: de zorg voor cliënten.”
