Als zorgprofessionals lopen we mee op iemands levenspad. Met veel ruimte voor eigen regie, een centrale rol voor het persoonlijke netwerk en dichtbij als het echt nodig is. Ons vakgebied en onze rol kenmerkt zich door specifieke ervaring, kennis en expertise. Die expertise helpt ons om kwalitatief hoogwaardige, veilige en passende zorg te bieden. Bij Cello werken veel bijzondere mensen met hun eigen expertise. In deze rubriek verdiepen we ons samen met een expert in een belangrijk onderwerp. Deze keer vertellen coördinerend begeleider Sharmilah de Laat en centralist Ingrid Spruijt over het werken in de nachtzorg.
Van dag naar nacht Sharmilah werkt 16 jaar bij Cello, waarvan 4 jaar in de nachtzorg. Na op verschillende locaties overdag te hebben gewerkt, heeft ze het nu op de Binckhorst in de nacht erg naar haar zin. “Sinds een halfjaar ben ik coördinerend begeleider. Door het vertrouwen van mijn team, ben ik zo gegroeid als persoon en ben ik trots dat ik deze stap heb mogen zetten.” Ingrid, die komend jaar 40 jaar in dienst is, begon als verpleegkundige overdag. Zij heeft 15 jaar geleden de overstap gemaakt naar alleen maar nachtdiensten. “Ik ben vanaf dag één betrokken geweest bij het opstarten van de zorgcentrale binnen Cello en ben nooit meer weggegaan.”
Vanuit de zorgcentrale in Vught, zijn Ingrid en haar collega’s als centralisten de ogen en oren van de nachtzorg. Ze monitoren cliënten via geluid en eventueel met beeld en technische hulpmiddelen. Maar, het gebruik van beeld is een hoge uitzondering. “Het wordt alleen ingezet bij medische gevallen, zoals epilepsie, of bij extreem gedrag wanneer we niet zeker weten of de cliënt de nacht goed doorkomt” Sharmilah, en de drie collega’s met wie zij ‘s nachts op de Binckhorst aan het werk is, staan nauw in contact met de zorgcentrale. “Wij nemen contact met de zorgcentrale op als zij bijvoorbeeld een bepaalde situatie of cliënt voor ons terug moeten luisteren. Maar zij nemen natuurlijk ook contact met ons op als er een situatie of cliënt is waar wij naartoe moeten.”
Meerdere locaties, één team Ingrid vertelt meer over de werkwijze. “Wanneer er een sensor op een kamer afgaat of een cliënt op de alarmknop drukt die in zijn of haar kamer hangt, komt dat bij ons op de centrale binnen. Wij observeren de situatie en nemen, wanneer nodig, contact op met de locatie in kwestie om de situatie te melden. Maar, wij zijn niet sturend, alleen ondersteunend. Wij zullen nooit zeggen: ‘Jullie moeten daarnaartoe’.”
Sharmilah vertelt verder. “Wanneer het alarm op een woonlocatie afgaat en de centrale de situatie beoordeeld heeft, nemen zij contact met ons op. De informatie die zij mij op dat moment geeft is cruciaal voor ons om in actie te komen. Mijn collega’s en ik gaan naar de desbetreffende woning en verlenen de hulp die op dat moment nodig is. Soms is het alleen nodig dat er met de cliënt gepraat wordt, soms zijn er bepaalde medische handelingen nodig. Geen één nacht is hetzelfde. De samenwerking tussen de centralisten en de collega’s op locatie is continu en draait om wederzijds vertrouwen. Op parken is er ‘s nachts altijd iemand aanwezig. Op de Binckhorst zijn die vier medewerkers en op de Groote Cingels en de Wijngaert zijn dit er twee.
Soms is er bewust overleg over niet reageren, vertelt Sharmilah. “Als wij van de dagdienst te horen krijgen dat een cliënt een hele onrustige dag heeft gehad, overwegen wij soms om niet direct naar een cliënt toe te gaan. Er zijn cliënten die nog onrustiger worden als wij langskomen. In dit soort situaties vragen wij de zorgcentrale om de cliënt extra in de gaten te houden.”
Trots en uitdagingen Het nachtzorgteam van ongeveer 40 collega’s in totaal voelt zich ondanks de fysieke afstand één geheel. “We hebben elkaar heel hard nodig, dat maakt het ook heel leuk. We hebben veel lol en voelen ons echt een team, waar we erg trots op zijn,” aldus Ingrid.
De grootste uitdaging voor de nachtzorg is de zichtbaarheid. “Wij worden soms vergeten, en dat vinden we jammer,” vertelt Sharmilah. Dit uit zich bijvoorbeeld in een MDO (Multidisciplinair Overleg). “Wat ervaren wij, wat komen wij tegen? Dat wordt niet altijd gevraagd. Onze expertise over het doen en laten van een cliënt in de nacht kan juist heel helpend zijn.” Ingrid en Sharmilah hopen dat teams vaker de expertise van de nachtzorg proactief betrekken. Ze geven als voorbeeld: “In plaats van alleen een bericht: ‘Cliënt slaapt slecht, we willen een slaapobservatie,’ stel ons de vraag: ‘Hebben jullie het idee dat de cliënt veel wakker is?’ of ‘Zouden jullie een slaapobservatie laten doen?’”
Een open uitnodiging De nachtzorg en de zorgcentrale nodigen iedereen van harte uit: “Kom eens kijken op de zorgcentrale of loop een keer mee in de nachtzorg! We leggen iedereen haarfijn uit wat wij precies doen. Dat lijkt ons hartstikke leuk en doen we graag!”
